Ce support en quelques lignes
L'Asustor AS3302T Drivestor 2 Pro est un NAS Asustor pour la maison ou le petit bureau. Asustor, filiale d'ASUS fondée en 2011, est la troisième grande marque de NAS en France, derrière Synology et QNAP. En février 2022, de nombreux NAS Asustor exposés sur Internet ont été chiffrés par le rançongiciel Deadbolt. Dans la référence, le dernier chiffre avant la lettre donne le nombre de disques : un AS5202T en reçoit deux.
Ce qui tombe en panne
- NAS qui ne démarre plus
- Volume dégradé ou planté
- Rançongiciel
- Reconstruction échouée
- Deux disques en panne
- Suppression accidentelle
L'Asustor AS3302T Drivestor 2 Pro est un serveur de stockage réseau à deux disques, le plus souvent montés en miroir. Le miroir ne protège ni d'une erreur de manipulation, ni d'un rançongiciel, ni de la panne simultanée des deux disques. Les disques sont gérés par un système Linux : il ne suffit pas de les brancher sur un PC pour les lire.
De la copie à la restitution
Nous ne travaillons jamais sur les disques d'origine : chaque disque est copié secteur par secteur, puis le RAID est reconstitué à partir des copies. Si un disque est en panne mécanique, il passe d'abord en salle blanche. N'acceptez aucune proposition de réinitialisation ou de reconstruction : c'est ce qui rend les récupérations impossibles.
Nous commençons toujours par une copie secteur par secteur du support, avec l'outil PC-3000 ; l'original n'est plus sollicité ensuite. La liste des fichiers récupérables vous est communiquée, puis les données vous sont remises sur un support externe.
Chiffrement et mots de passe
Un dossier partagé chiffré ne peut être ouvert qu'avec sa clé : pensez à retrouver le fichier de clé créé à l'origine. En cas de rançongiciel, n'effacez rien et ne payez pas avant un diagnostic.
Les bons réflexes
Ce qu'il faut faire : éteindre l'Asustor AS3302T Drivestor 2 Pro, ne pas réinstaller Windows, ne rien écrire sur le support et noter ce qui s'est passé avant la panne (chute, liquide, mise à jour, bruit). Ces indications orientent le diagnostic.
Comment ça se passe
- Devis gratuitPar téléphone au 04 42 59 22 91 ou par e-mail, avant toute intervention.
- Dépôt ou envoiDéposez le portable ou le disque seul à Manosque, ou expédiez-le dans un carton rembourré, de toute la France.
- Diagnostic puis récupérationNous évaluons le support, puis vous recevez la liste des fichiers récupérables et le prix.
Questions fréquentes
Combien coûte la récupération des données d'un Asustor AS3302T Drivestor 2 Pro ?
Le diagnostic du support est facturé 79 € HT. Le prix de la récupération va de 79 à 1 500 € HT : suppression ou partition perdue coûtent peu, une panne mécanique ou un RAID davantage. Le devis est gratuit.
Que faut-il envoyer ?
L'ensemble des disques, repérés par leur numéro de baie, emballés séparément dans du papier bulle. Inutile, le plus souvent, d'envoyer le boîtier.
Combien de temps faut-il ?
Cela varie beaucoup : une panne logique se règle en quelques jours, davantage quand il faut un disque donneur, une réparation électronique ou la reconstruction d'un RAID. Le délai vous est indiqué avec le devis.
Mes fichiers restent-ils confidentiels ?
Oui. Vos données ne sont consultées que pour vérifier la récupération et ne sont jamais communiquées à des tiers.