Repères sur l'Asustor AS6302T
L'Asustor AS6302T est un NAS Asustor pour la maison ou le petit bureau. Asustor, filiale d'ASUS fondée en 2011, est la troisième grande marque de NAS en France, derrière Synology et QNAP. Dans la référence, le dernier chiffre avant la lettre donne le nombre de disques : un AS5202T en reçoit deux. En février 2022, de nombreux NAS Asustor exposés sur Internet ont été chiffrés par le rançongiciel Deadbolt.
Pourquoi les données deviennent inaccessibles
- Rançongiciel
- Reconstruction échouée
- Deux disques en panne
- Suppression accidentelle
- NAS qui ne démarre plus
- Volume dégradé ou planté
L'Asustor AS6302T est un serveur de stockage réseau à deux disques, le plus souvent montés en miroir. Le miroir ne protège ni d'une erreur de manipulation, ni d'un rançongiciel, ni de la panne simultanée des deux disques. Les disques sont gérés par un système Linux : un simple branchement sur un ordinateur ne donne accès à rien.
Comment nous récupérons les données
Nous ne travaillons jamais sur les disques d'origine : chacun est d'abord copié intégralement, et le volume est reconstruit virtuellement à partir de ces copies. Si un disque est en panne mécanique, il passe d'abord en salle blanche. Surtout, ne lancez ni réinitialisation ni nouvelle reconstruction : elles écrasent les informations dont nous avons besoin.
La première étape est toujours une copie intégrale du support, avec l'outil PC-3000 ; l'original n'est plus sollicité ensuite. Vous recevez la liste des fichiers retrouvés, puis les données vous sont remises sur un support externe.
Données chiffrées ?
Si des dossiers ou le volume étaient chiffrés, la clé ou le mot de passe de chiffrement est indispensable : pensez à retrouver le fichier de clé créé à l'origine. En cas de rançongiciel, n'effacez rien et ne payez pas avant un diagnostic.
Les bons réflexes
Les bons réflexes : éteindre l'Asustor AS6302T, ne pas réinstaller Windows, ne pas enregistrer de nouveaux fichiers et vous rappeler les circonstances de la panne (chute, liquide, mise à jour, bruit). Ces indications orientent le diagnostic.
Comment ça se passe
- Devis gratuitDécrivez la panne par téléphone ou par e-mail ; nous vous indiquons une première estimation.
- Dépôt ou envoiÀ l'atelier, 24 Rue du Bon Repos à Manosque, ou par Colissimo ou Chronopost, bien emballé.
- Diagnostic puis récupérationLe support est d'abord copié, puis analysé ; le prix est fixé avant la restitution des données.
Questions courantes
Combien coûte la récupération des données d'un Asustor AS6302T ?
Le diagnostic du support est facturé 79 € HT. La récupération coûte ensuite de 79 à 1 500 € HT selon la complexité : suppression ou partition perdue coûtent peu, une panne mécanique ou un RAID davantage. Le devis est gratuit.
Que faut-il envoyer ?
L'ensemble des disques, repérés par leur numéro de baie, emballés séparément dans du papier bulle. Inutile, le plus souvent, d'envoyer le boîtier.
Combien de temps faut-il ?
Tout dépend de la panne : une panne logique se règle en quelques jours, davantage quand il faut un disque donneur, une réparation électronique ou la reconstruction d'un RAID. Nous vous donnons une estimation après le diagnostic.
Mes fichiers restent-ils confidentiels ?
Oui. Vos données ne sont consultées que pour vérifier la récupération et ne sont jamais communiquées à des tiers.